【重要】ログインの障害につきまして

blog@naturumです。
平素はご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。

9月17日に一部のお客様でログインができない状況が発生致しました。

■原因につきまして

17日早朝に実施致しましたサーバーメンテナンス終了後のアクセス集中によりログイン認証機能が設置されているサーバーの一部がダウン致しました。
このため、ログイン認証時に自動振り分け機能により不具合が発生しているサーバーと接続されてしまったお客様でログインができない状態となりました。

また、通常であればサーバーダウンが発生した場合は自動再起動が行われますが、こちらの機能に障害が発生したため、復帰が遅れることとなりました。


■現在の状況

現在はサーバーの障害は解消し、安定稼動しております。


■今後の対応につきまして

今後の対応につきまして、下記の2点の対策を実施致します。

（１）サーバーの追加を行います
アクセス集中によるダウンを避けるため、サーバーを追加致します。

（２）メンテナンス時のマニュアルを見直しを行います。
サーバーのメンテナンスを実施した際に、同様の障害が発生しないよう、安定稼働までの監視体制などメンテナンス時のマニュアルの見直しを行います。


上記の対策につきまして、具体的な時期が決まり次第、ご報告させていただきます。


このたびは皆様に大変ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

今後はこのようなことが起こらないよう、再発防止につとめますのでかわらずblog@naturumをご愛顧いただきますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

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